In der heutigen digitalisierten Welt ist die Pr\u00e4senz von Finanzinstituten im Internet mehr denn je ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Banken und Finanzdienstleister sind gefordert, nicht nur ihre Produkte online verf\u00fcgbar zu machen, sondern auch eine vertrauensw\u00fcrdige, benutzerfreundliche Plattform zu gestalten, die den Anforderungen der digitalen Customer Journey gerecht wird.<\/p>\n
Die COVID-19-Pandemie hat die Branche intensiver auf die Probe gestellt und den Wunsch nach nahtlosen, kontaktlosen Dienstleistungen verst\u00e4rkt. Studien zeigen, dass \u00fcber 70 %<\/strong> der Kunden die Online-Pr\u00e4senz ihrer Bank als entscheidend f\u00fcr die Wahl ihrer Bank bewerten (Quelle: Bundesverband deutscher Banken, 2022<\/em>). Hierbei geht es nicht nur um ein modernes Design, sondern um den realen Mehrwert, den eine digitale Plattform bieten muss:<\/p>\n Technologischer Fortschritt fordert die Banken auf, ihre digitalen Angebote kontinuierlich zu optimieren und an innovative Standards anzupassen.<\/p>\n Eine erfolgreiche digitale Pr\u00e4senz erfordert eine durchdachte Strategie, die auf den verschiedenen Kundenkontaktpunkten aufbaut. Hierbei gewinnen insbesondere ganzheitliche Plattformen an Bedeutung, die unterschiedliche Dienstleistungen \u2013 von Kontoverwaltung \u00fcber Kreditvergabe bis hin zu Beratungsservices \u2013 nahtlos integrieren.<\/p>\n \n\u201eDer Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt in der F\u00e4higkeit, die Digitalisierung strategisch zu denken und umzusetzen. Nur so k\u00f6nnen Banken langfristig wettbewerbsf\u00e4hig bleiben.\u201c\n<\/p><\/blockquote>\n\n
Die Bedeutung einer ganzheitlichen Digital-Strategie<\/h2>\n
Technologische Innovationen: Fokusthemen f\u00fcr Banken<\/h2>\n
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\n \nTechnologie<\/th>\n Relevanz<\/th>\n Beispiel<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n API-Architektur<\/td>\n Offenheit und Integration<\/td>\n Open Banking Schnittstellen erm\u00f6glichen Drittanbietern den Zugriff auf Bankdaten und f\u00f6rdern Innovationen<\/td>\n<\/tr>\n \n KI & Machine Learning<\/td>\n Personalisierung & Automatisierung<\/td>\n Chatbots f\u00fcr 24\/7-Kundenservice, Kreditrisikobewertung via Algorithmen<\/td>\n<\/tr>\n \n Cybersecurity<\/td>\n Vertrauenssicherung<\/td>\n Biometrische Authentifizierungsverfahren, Verschl\u00fcsselungstechnologien<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Praxisbeispiel: Die digitale Plattform \u201eDorado\u2019s\u201c<\/h2>\n